MAXI-COSI SeePro 常見問題 Q&A

安裝連線

記憶卡

使用疑問

保固維修

Q ：如何知道現在韌體是最新版本？要去哪裡看？子母屏的最新版本可以去哪裡看？

可以從APP裡面查看。路徑為：點進該台攝影機→按右上角齒輪→關於本設備→固件升級。

Q.  韌體更新該如何操作？已經更新完了，為什麼還有要更新的部分？按更新卻又失敗？

因子母屏和攝影機分別是不同的韌體版本，若APP操作更新完成，仍顯示需要更新，請確認更新時子母屏是否有開啟，且放於攝影機附近；若子母屏不開啟，子母屏的更新即無法完成。

Q ：子母屏與攝影機無法連線，該如何處理？

1. 請先嘗試以復位針reset子母屏
2. 若上述方法仍無法連線，請將攝影機電源線拔掉，稍等一下重新插上通電，再重新連線一次

Q ：子母屏可以與攝影機連線，但APP無法與攝影機連線成功？

1.請確認連線手機是否和攝影機使用同一個網路，不同網路(例如：攝影機連家中網路，但手機用自己的電信網路)無法成功連線 
2.請參考影片確認連線步驟是否正確，若皆正確請拔掉電源稍後一下，再重新插上，並按照步驟連線

Q ：監視器無法與家中網路連線，請問該如何排除？

1.請先確認連線是只有家中網路不行，又或是其他網路也不行
2.若僅有家中網路，請確認路由器的WIFI名稱和密碼是否包含特殊字元，建議簡化
3.若試過不同網路環境下皆無法成功連線，請再與客服聯繫

Q ：子母屏是否可以同時連線兩台攝影機？該怎麼設定？

可以。操作步驟請參考影片

Q ：用平板連線的時候畫面會閃爍，請問是正常的嗎？

是的，此為正常現象。目前APP設計主要針對手機系統，若使用平板或iPad系统會存在兼容性衝突的問題，所以畫面會出現閃爍的狀況。建議使用APP時以手機操作為主。

Q ：為什麼攝影機每隔幾天就會會旋轉重開機？

攝影機有設定自動校正的原廠設定，每隔七天會自動校正一次，此時鏡頭會重啟和轉動，最後會回到原來的位置。螢幕畫面在校正期間會斷連約十幾秒，校正完會自動連線。

Q：記憶卡插入後，顯示"您的相機沒有儲存設備"

請將app關閉並重新開啟。重開後若出現格式化需求，請按下確認。

Q：全新的記憶卡為何會需要先行格式化

1.記憶卡有不同的格式，看要裝在什麼設備，如果格式不符合，就會需要做格式化。
2.使用前做格式化，確保記憶卡狀態是OK的。

Q：記憶卡插入設備後一定要格式化才能用嗎

一般會為了相容性，接到設備後由該設備跑一次格式化，但大部分情況不跑也不會有影響，但為了能順暢使用監視器，建議格式化以利後續使用喔

Q：記憶卡讀不到是什麼原因

有可能是部分損壞，也可能是其他因素。格式化可以把記憶卡修正成全新狀態，以排除可能因為檔案或是儲存時造成的錯誤，導致讀取有問題。

Q：記憶卡如何插入監視器/子母屏？

請參考影片。

Q：記憶卡如果自購的話，有什麼限制或條件嗎？

選購記憶卡需注意以下三點

1.SD卡寫入速度大於 20MB/s
2.容量介於 8G 至 128G
3.格式需為 FAT32

電商購物頁面多會在商品規格處標示相關資訊，可以於選購時確認
實體店面購物時，可以於外包裝確認，或與店員詢問。

Q：子母屏的記憶卡可以儲存什麼資料？

子母屏若插入記憶卡，功能如同攝影機插入記憶卡，可以記錄影像。
另請注意，APP不支援子母屏操作回放影像。

Q：請問錄影影片沒有聲音是正常的嗎?

若在錄影時,攝影機的「音量」未開啟,則不會錄入聲音。
請確認攝影機的聲音功能已開啟,才能錄製包含音訊的影片。

Q： 請問雲端儲存功能如何使用？可以保留幾天？

1.選擇方案後，系統會引導進入內購程序（以選擇「事件儲存月租」方案為例）。
2.完成購買後，系統會自動啟用 31 天免費試用。
3.第 32 天起，系統將自動進行首次扣款，正式啟用月租服務。
4.月租方案的效期為 30 天，之後每第 31 天自動續扣一次。

※各方案雲端皆保留檔案 7 天。

Q： 哭聲翻譯為什麼都要等待一段時間才有判定結果？

哭聲翻譯比對的資料庫儲存於雲端，整個歷程為：See Pro偵測到寶寶哭聲之後，上傳哭聲比對雲端資料庫，再回傳比對結果至APP內，傳輸時間取決於網路速度，所以至少會需要30秒的時間才會有判斷結果。

Q：哭聲翻譯六個月免費到期後，想要繼續使用的話，需要去哪裡延長，費用是多少？

哭聲翻譯若要繼續使用的話，可以在APP中內購。進到監視器畫面後，點選哭聲翻譯→選擇活動到，進到頁面中點選"續約服務"即可。費用為40美金/6個月。

Q： 訪客和管理者權限差異在哪？訪客有哪些權限？

請參考表格

Q： 訪客也可以移動鏡頭嗎？這功能可以不要開放給訪客嗎？

訪客也可以移動鏡頭。目前這功能屬於全球性功能，無法針對部分地域進行客製化改動。

Q：訪客可以把設備分享給別人嗎？

不能。設備分享權限僅限擁有管理者身分，訪客無此權限。

Q：雲端儲存有哪些方案？事件儲存和連續儲存差在哪裡？是自動續繳嗎？已購買雲端儲存，要如何去看回放呢？

雲端儲存分成月租和年租方案，可看客人需求選擇。
事件儲存：事件觸發才會進行錄影
連續儲存：24小時不間斷錄影
方案一經開通，系統後續會自行按方案內容扣款。

Q：夜視模式從哪裡開啟？

初始設定APP預設夜間模式為自動模式。如果需要手動開啟，請進入攝影機畫面，點選右上角齒輪→點選影片→點選夜間模式，進入後即可確認「夜視模式」是否為關閉狀態，若為關閉，請將其設為「自動」或「開啟」，以確保夜間畫面能正常顯示。

Q：APP可以連線不只一台攝影機嗎？如果要新增第二台要怎麼操作？

可以。操作過程如同新增攝影機。
進入APP之後點選左上角"+"，選擇添加"See Pro Baby Monitor”，後續比照新攝影機安裝操作即可。

Q：我要怎麼修改介面的語言？

APP：進入APP後，點選右下角設定→點選帳戶→點選"地區、語言、單位"→點選"語言"即可選擇習慣使用的語言

Q： 攝影機一定要放記憶卡才能看回放嗎？

是的。或是APP內購雲端儲存也可以回放影像紀錄。

Q：已經有記憶卡了還需要買雲端儲存嗎？

記憶卡和雲端儲存主要功能都在可以回放影像記錄，顧客可以依自己使用習慣選擇使用最方便的儲存方式。

Q：子母屏是否可以一直插著電？

不建議一直插著電。子母屏內部為充電之鋰電池，充飽電請勿持續充電，過度充電會加快電池耗損的速度，也有導致電池膨脹的風險。

Q ：子母屏可以聽到聲音嗎？

可以，打開功能列表，即可選擇音量按鈕調整音量大小。

Q：子母屏可以操作什麼？和APP操作有什麼不同？

子母屏可以做到一些基本操作，包含鏡頭轉向、偵測功能開啟等等，但較為細節或APP專屬的功能，如：哭聲翻譯、訪客權限開放等，就只能使用APP操作。

Q：子母屏有哭聲翻譯嗎？

子母屏可以開啟偵測功能，但哭聲翻譯功能只有APP能夠操作。請務必下載Maxi Cosi APP以達到產品最佳的使用體驗。

Q：為什麼要看影像的時候會顯示 “click to retry”？為什麼在家沒有這問題，在外面連回家就會這樣？

影像瀏覽皆需要透過網路，居家網路使用環境較為單純，連線較無問題；若在外使用 4G／5G 手機網路遠端連回家中監視器時，可能會受到基地台傳輸距離、同區域使用人數、電信網路頻寬等因素影響，造成影像載入延遲或瀏覽不順。若遇到此狀況，請直接按下retry，即可重新瀏覽影像。

Q：我是購買他人的二手商品，是否還有保固？

若您是購買他人二手產品，恕無法提供保固服務。我司產品僅限第一手購買保固，授權販售之通路皆會提供保固相關資訊。

Q：如果我要送維修，需要多久時間？

若您的See Pro發生問題，請與我司客服聯繫，若問題無法排除將會收回在台灣進行初步檢測，時間約需7個工作天（不含例假日），以檢測部門實際收到商品當日開始計算。若檢測到問題，將寄返原廠維修，維修時間依原廠實際需求時間為準。另請留意，非保固內維修檢測，將酌收來回運費 $300。

Q：維修期間我也有使用需求，是否有提供備用機？

若有備用機需求，請同步與我司客服提出需求，會再確認備用機狀況並回覆。